Conditions de livraison et de retour

Livraisons

Frais d’envoi via DHL (conditions valables jusqu’à modification ultérieure, à la discrétion de Wilson Optique).

La livraison de votre colis est assurée par DHL afin de garantir un service fiable et un niveau de sécurité élevé. Vous êtes, en effet, à la fois impatient de recevoir vos lunettes et soucieux de leur arrivée à bon port.
Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement, avec un numéro de suivi et remise contre signature. Nous vous envoyons un lien pour vous permettre de suivre votre colis.
Nous participons aux frais d’envoi et ceux-ci varient en fonction du pays de destination (Belgique / Zone UE + UK + Suisse / Hors UE). La tarification est clairement indiquée lors de votre check-out et les frais sont automatiquement additionnés au prix de la monture.
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon la destination et le poids du colis.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Comme précisé ci-dessus, nous expédions les commandes dans les 24 à 48 heures suivant la réception du paiement validé sur notre compte (jours ouvrables uniquement). Merci de tenir compte d’un délai de réception plus long pour l’option « virement bancaire ».
Wilson Optique ne peut être tenu responsable des retards inattendus et incontrôlables — encourus par exemple suite à la météo, aux périodes de vacances, etc. — et ceux-ci n’entraîneront pas de remboursement. Les commandes sont expédiées en fonction de la disponibilité des articles. Les articles précommandés seront expédiés à leur arrivée en stock ; merci de nous contacter pour une date indicative.
La réception des colis Wilson Optique nécessite la signature d’un adulte. Une fois votre colis livré à la bonne adresse, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés. Veuillez vous assurer de faire expédier votre commande à un endroit sûr, en tenant compte de votre présence au moment de la livraison.
À leur arrivée dans le pays de destination, les commandes peuvent être soumises à des droits et taxes facturés par le service des douanes local. Le destinataire doit supporter tout ou partie de ces frais supplémentaires de dédouanement. Wilson Optique n’est pas responsable et n’a aucun contrôle sur ces frais ou sur les retards liés au dédouanement, et ne peut pas les prédire.
Pour les conditions exactes de retours ou d’échanges, voir ci-dessous ainsi que nos Conditions générales de vente.
Pour toute question ou information complémentaire avant achat, contactez-nous à info@wilson-optique.be

Retours

Conformément au droit de rétractation applicable aux ventes en ligne au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.
Comment procéder

Wilson Optique ne collecte aucune donnée sensible (santé, origine, opinions, etc.), à l’exception, le cas échéant, des données de prescription optique volontairement communiquées par le Client dans le cadre d’une commande de verres correcteurs, traitées avec une confidentialité renforcée et dans le seul but de préparer la commande.

Remboursement

Une fois l’article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement du montant payé (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions au droit de rétractation

Ne peuvent faire l’objet d’un retour :

Pour toute question ou information complémentaire, contactez-nous à info@wilson-optique.be.

August Studio Creatif SRL, faisant commerce sous le nom « Wilson Optique »
Rue du Commerce 41 A, 6900 Marche-en-Famenne, Belgique
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